ro Un studiu Deloitte arată că, în contextul pieței de asigurări, experiența clienților în procesul de despăgubire devine un factor strategic pentru asigurători.
Deși prețul rămâne important, modul în care se gestionează daunele influențează decizia de a rămâne fidel sau de a schimba compania.
Studiul subliniază că asigurătorii care combină eficiența tehnologică a inteligenței artificiale cu empatia umană pot reduce costurile și timpul de soluționare a daunelor.
În același timp, această abordare crește încrederea și loialitatea clienților, chiar dacă procesul de despăgubire are o influență peste medie asupra deciziei de cumpărare viitoare.
De ce experiența în despăgubiri contează pentru clienți.
Citește articolul complet pe Vaslui Expres
Deschide articolul →