ro Andrei Ristea, CEO și partener la Trend Consult, afirmă că strategia de a promite mai puțin și a livra peste așteptări nu mai este eficientă în economia actuală.
El susține că, în contextul de azi, crearea unor așteptări mari și respectarea lor sunt cheia succesului în relația cu clienții.
În ultimele săptămâni, Ristea a citit o metaanaliză publicată în 2025, care analizează impactul așteptărilor asupra satisfacției consumatorilor.
Studiul a inclus 150 de cercetări și aproape 59.
000 de respondenți, iar concluzia principală a fost că așteptările ridicate, în medie, cresc nivelul de satisfacție al clienților.
Citește articolul complet pe Vaslui Expres
Deschide articolul →