Sursă: Mediafax.ro
Franța va introduce, începând cu 11 august 2026, reguli stricte pentru telemarketing, fiind obligatoriu ca firmele să obțină consimțământul prealabil al consumatorilor pentru apeluri.
Un decret publicat sâmbătă de autoritățile franceze stabilește că, din această dată, companiile nu vor mai putea contacta clienții fără acordul explicit și informat al acestora. Măsura vine ca răspuns la nemulțumirea crescută a populației față de apelurile repetitive și invazive.
Potrivit legislației, solicitarea de consimțământ trebuie să fie clară, ușor de înțeles și să includă identitatea companiei, termenii și perioada de valabilitate, care nu va depăși un an de la obținerea acordului. Consumatorii pot retrage oricând această consimțământ, fie verbal, fie prin alte proceduri simple.
Ce presupune noua reglementare privind telemarketingul în Franța?
Noua lege prevede că solicitarea de consimțământ trebuie să fie lipsită de ambiguitate și să nu poată fi reînnoită automat. În plus, consumatorii pot refuza contactul în orice moment, fără complicații, și pot fi contactați doar pentru servicii legate de renovări eficiente energetic sau adaptarea locuințelor pentru persoanele în vârstă și cu dizabilități, dacă solicită acest lucru.
- Obligația de a obține consimțământul informat
- Perioadă de valabilitate a acordului de maximum un an
- Posibilitatea de retragere în orice moment
- Interdicția reînnoirii tacite a consimțământului
- Contactarea doar pentru servicii solicitate explicit
Impactul noii legislații și reacțiile publice din Franța
Conform unui sondaj din octombrie 2024, 97% dintre francezi au declarat că sunt deranjați de apelurile de telemarketing. Adoptarea acestei legi vine ca răspuns la ineficiența listei de dezabonare Bloctel, care nu a reușit să reducă numărul apelurilor nedorite.
Parlamentul francez a ratificat în mai 2025 interdicția apelurilor telefonice nesolicitate, după lungi dezbateri în ambele camere. Noile reguli vor proteja mai bine consumatorii și vor crește transparența în domeniul telemarketingului.